Nu gör ICA om bonussystemet – vilket gör ICA-kunderna fullständigt rasande

Annons

Detta har gjort ICA-stammisarna upprörda, någonting som ICA nu fått känna av på sin Facebooksida.

– Men man får läsa noga och länge för att hitta de skamliga ändringarna, skriver en arg kund på Icas Facebooksida.

– Hej då Ica, hej Coop, skriver en annan.

Så fungerade det tidigare

Bonussystemet för lojala kunder har fungerat annorlunda tidigare. Varje gång man handlar så får man poäng på inköp, har dessa poängen inte räckt till utbetalning av bonus så har de förts över till nästa månad.

Med andra ord kunde du alltså ta med dig oanvända bonuspoäng in i en ny månad. Ingenting gick då förlorat.

Men nu är det slut med det, då Ica gör om sitt system. Nu kommer poängen att nollas varje månad och man får börja om från noll.

ICA har marknadsfört nyheterna i bonussystemet och ”Stammiskortet” som en satsning på de trogna kunderna. Men många av stammisarna är rasande.

På Icas Facebooksida kokar det av arga inlägg.

”Vilket skämt! Fungerar som Ica-kortet? Nej, bara om du handlar för 2 000 kronor eller mer per månad. Mindre än 2 000 bonuspoäng per månad ger ingen bonus. Och bonuspoängen raderas vare månadsskifte. Så man kan inte spara dem till nästa månad som på ICA-kortet, skriver en kvinna.

En annan kund skriver:

”Hej då Ica, hej Coop. Går till höger i stället för vänster nästa gång, skall bli spännande med ny kundklubb, dom kanske till och med gillar mig!?”

En till rasande kund skriver följande:

”För en fattig pensionär som måste vända på varje krona kanske det tog två månader att få en check på 25 kronor. Nu får dom aldrig nån… Nej säger jag, bonus ska vara för alla, inte bara för oss som handlar mer”.

Den nya gränsen

Den nya gränsen går nu vid 2000 poäng. Så i värsta fall kan en bonussamlande Ica-kund gå miste om 1999 poäng på en månad.

”Om jag som trogen kund (barnfamilj som handlar i princip allt på Ica) handlar för 3 999 kronor så snor ni fortfarande tillbaka 1 999 poäng varje månad för mig. Samma om jag handlar för 5 999, 7 999 etc etc. Förklara för mig hur det är att gynna trogna kunder?” skriver en man som kraftigt ifrågasätter ändringarna.

Ica-chefen: Det är ingen försämring

Ica verkar vara förvånade över de starka reaktionerna och säger följande:

”Ica kommer inte tjäna på förändringen utan utdelningen av bonus kommer vara lika stor som tidigare. Vi har sänkt gränsen för att få bonus”, svarar kundtjänsten en av de arga kunderna på Facebook.

Icas chef för kundrelationer, Cecilia Meldahl, säger till Expressen:

– Jag förstår att många kunder känner att det alltid är roligare att få med sig poäng än att inte få med sig poäng, säger hon och tillägger:

– Men man ska se det här som en helhet så det blir skevt att bara lyfta ut en sak. Vi ser det inte som en försämring utan räknar med att betala ut mer pengar än någonsin tidigare.

Syftet med ändringen

Bakom förändringen så finns det en plan för att få sällankunder att handla oftare på Ica.

Till nyheterna så hör det att du numera kan koppla vilket betalkort som helst till lojalitetsprogrammet ”Stammis”.

Gränsen för att få bonusutdelning sänks från 2500 till 2000 poäng (ger 25 kronor).

Vad säger Ica till dem som inte har råd att handla för så pass mycket varje månad?

– Jag vill inte förminska bonusens betydelse för dem som har det knapert, säger Cecilia Meldahl.

– Vi har tittat på detta när vi utformade det nya systemet och en genomsnittlig pensionär i ett ensamhushåll kommer faktiskt att kunna få mer bonus än tidigare om man handlar ofta hos Ica och betalar med Icakortet.

Dela på Facebook